Perguntas frequentes
GARANTIA DO PRODUTO
O tempo de garantia dos produtos Reckitt faz parte do seu diferencial no mercado, uma vez que nossos produtos prezam pelos mais altos padrões de qualidade. O prazo de garantia oferecido irá variar de acordo com o modelo do produto. Essas informações você pode encontrar em três lugares:
A garantia será validada de acordo com a data apresentada no cupom fiscal, por isso indicamos aos nossos clientes que tirem uma cópia e guardem para que esse cupom fiscal não apague. Outra opção é entrar em contato com nossa central de atendimento, realizar o cadastro do produto e guardar o número de protocolo de atendimento. Assim conseguiremos armazenar seu cadastro em nossos bancos de dados e ele estará ativo. A garantia deverá ser acionada quando ocorrerem possíveis danos de mão de obra ou material durante sua fabricação. É de extrema importância que os produtos sejam conservados adequadamente.
ONDE POSSO VISUALIZAR ENDEREÇOS DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS?
Para saber onde nossas assistências técnicas estão localizadas, clique aqui ou entre em contato com o nosso SAC.
NÃO HÁ ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM MINHA CIDADE. COMO PROCEDER?
Primeiramente, pedimos a gentileza de não enviar seu produto para nosso endereço comercial. Caso ocorra, o mesmo será devolvido para o endereço do remetente. Caso não haja assistência técnica em sua cidade e o produto esteja em garantia, possuindo a nota fiscal de compra, entre em contato com o nosso SAC, que iremos oferecer um cupom para envio pelos Correios, sem custo adicional.
PERDI A NOTA FISCAL DO PRODUTO. O QUE DEVO FAZER?
A apresentação da nota fiscal de compra é a maneira mais prática de se verificar que o produto está em garantia. Uma vez que não haja mais este documento, há duas possibilidades recomendadas:
Obter junto ao revendedor uma cópia da nota fiscal (caso seja eletrônica) ou um documento que contenha um atestado/declaração de compra, com a data em que ocorreu a mesma, e o carimbo do revendedor;
Caso tenha sido realizado o cadastro do produto na época da compra, a verificação do cadastro poderá ser solicitada ao SAC. Entretanto, é importante deixar claro que a resposta para a verificação poderá levar alguns dias.
Lembramos que a verificação do cadastro do produto é uma ferramenta oferecida como cortesia pela Reckitt aos seus clientes. Cadastros de produtos serão válidos para a garantia somente se realizados logo após a compra do produto (em até 6 meses a partir da data da emissão da nota fiscal) e se todas as informações solicitadas estiverem completas no banco de dados da Reckitt.
DESEJO SABER INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS QUE NÃO CONSEGUI ENCONTRAR NO SITE DA RECKITT NO BRASIL
Os produtos disponíveis em nossa página são os produtos comercializados pela Reckitt no território nacional. Qualquer outro produto que não for encontrado poderá se tratar de um produto cuja comercialização foi descontinuada ou que é realizada somente no exterior.
ACABEI DE COMPRAR O APARELHO, O QUE DEVO FAZER?
Tire uma cópia da nota fiscal de compra por precaução e guarde-a junto da embalagem do produto;
Realize o cadastro do produto.
O QUE É O CADASTRO DO PRODUTO?
O cadastro do produto é uma ferramenta oferecida como cortesia pela Reckitt aos seus clientes. Cadastros de produtos serão válidos para a garantia somente se realizados logo após a compra do produto (ou no prazo máximo de 6 meses após a compra) e se todas as informações solicitadas estiverem completas. Sendo corretamente efetuado, o cadastro poderá ser utilizado como:
Um meio alternativo de se verificar a cobertura do produto pela garantia;
Maneira de se obter o benefício da aferição anual gratuita.
CADASTRO ATRAVÉS DA INTERNET
Preencha o formulário disponível aqui. Os seguintes dados deverão ser fornecidos:
É importante que tenha todos esses dados para que otimize seu tempo de atendimento e também garanta que seu cadastro fique ativo em nosso banco de dados. Para sua segurança guarde o número de protocolo, para que você consiga acesso a nossas assistências técnicas.
CADASTRO ATRAVÉS DO CARTÃO DE GARANTIA
Preencha o cartão de garantia com todos os dados solicitados no mesmo. Caso deixe de preencher algum dos dados, o cadastro não poderá ser validado. Não se preocupe se o seu produto não veio com o cartão de garantia. Você poderá fazer o cadastro normalmente, através do site ou pelo telefone.
QUAL O MODELO DO MEU PRODUTO?
O modelo do produto pode ser encontrado no próprio produto, próximo ao visor. Também pode ser encontrado na embalagem. Nos monitores de pressão arterial, o modelo do produto tem o formato 'HEM-' seguido de números.
